美发店的长期经营离不开两大人群,顾客和员工,今天主要围绕顾客这个主题展开。 美发店经营怎么做?很多人想到的第一个词是拓客。2020年疫情的冲击之下,很多有客户积累的美发店铺流失了很多宝贵的老客户,伊智了解到,多数的美发门店沉睡客(准流失客)占比高达七成,拓客完全可以从老客户唤醒着手。所以接下来我们就地策划方案,然后一些美发店就开始掉坑里了,这其中的致命点在于频频用低价来吸引客户。这个世界不缺乏喜欢薅羊毛的人,低价往往容易吸引了这些人,他们对于项目的感知就是低价,一旦价格恢复到原来的水平,他们就没有任何动静了,为什么低价吸引不了优质的顾客呢? 客户购买讲求的是三大要素:需求、项目、能力。 美发门店很多刚需或者引流项目客户是有理发或者烫染的需求,而且门店也有足够的实力能够服务这些他们,而且客户们还不是因为经济实力不够。他们为什么不买?上面提到的能力,可以理解为采取购买行动的成本。这里简单讲两个方面,成本可以分为两部分,第一个是支付能力,顾客的购买力是否到达,这是一个很容易想到的点;第二是信任成本,不仅是因为理发染发都是精细的手艺活,而且发型发色关乎个人的形象,这对于很多人来说,轻则影响他们